一、前言
天港貿易有限公司（TIANKONG TRADING LIMITED）（下稱「本公司」）秉持專業、誠信及高品質的經營理念，致力為客戶提供卓越的產品與服務。本團隊與服務政策旨在闡明本公司內部團隊運作原則、服務承諾及客戶支援標準，確保所有業務往來皆在公平、透明及高效的基礎上進行。
二、團隊理念
- 專業精神：本公司團隊成員具備豐富行業知識與專業技能，嚴格遵循品質標準與操作流程。
- 誠信合作：以誠信為核心價值，維持長期穩定的客戶與供應鏈夥伴關係。
- 持續成長：本公司鼓勵員工不斷學習與創新，提升服務能力及市場競爭力。
- 以客為本：團隊全程以客戶需求為導向，提供靈活、高效及貼心的服務體驗。
三、服務範圍
本公司主要從事電子產品（包括中央處理器、主板等）之銷售及相關配套服務。
所有服務均以保障產品品質、提升使用價值及滿足客戶需求為核心，包括但不限於：
- 產品資訊提供與技術支援；
- 訂單處理與交付管理；
- 售前、售中及售後客戶支援；
- 市場諮詢與合作方案建議；
- 品質檢測與包裝出貨管理。
四、服務承諾
- 品質保證：本公司所提供之所有產品均經嚴格品質檢驗，確保符合標準及規格。
- 準時交付：本公司承諾在合理期限內完成訂單處理與出貨，並保持資訊透明。
- 快速回應：對於客戶的查詢、問題或投訴，本公司團隊將於合理工作日內回覆並跟進。
- 誠信交易：所有交易均以誠實原則為基礎，不隱瞞、不誤導、不誇大。
- 保密原則：對客戶提供的所有商業資料、技術文件及交易資訊，本公司承諾嚴格保密。
五、服務流程
- 訂單受理：客戶確認需求後，本公司團隊將根據具體情況提供產品報價及交付期。
- 品質檢驗：出貨前每批產品均經內部品質檢查，確保符合標準。
- 出貨與物流：根據本公司《運送政策》安排安全、準時的配送。
- 售後支援：如產品出現問題，客戶可依《退換貨政策》及《退款政策》辦理，並獲本公司團隊協助處理。
六、團隊責任
- 每位團隊成員須遵守本公司行為準則及職業道德標準；
- 在與客戶、合作夥伴或供應商溝通時，應保持專業、尊重及透明；
- 不得私自洩露公司或客戶相關的機密資訊；
- 須確保所有工作內容均符合本公司內部質量及安全要求。
七、客戶責任
為確保服務順利進行，顧客亦有以下責任：
- 提供準確、完整的訂單資料；
- 於交易過程中保持良好溝通；
- 合理使用產品並遵循使用指引；
- 若有問題，及時向本公司提出並提供必要證明資料。
八、持續改進
本公司重視每一位客戶的意見與回饋，所有建議將用於改善團隊表現與服務品質。我們持續優化流程，以確保更高效率、更穩定品質與更佳客戶體驗。
九、免責聲明
- 因不可抗力因素（包括但不限於天災、供應中斷、政策變動或物流事故）造成的服務延誤或中斷，本公司不承擔相應責任。
- 本公司所提供的任何產品建議或技術資料，僅供參考用途，實際應用結果視個別情況而定。
十、政策更新
本公司保留隨時修訂本團隊與服務政策之權利。更新內容將於本公司網站或指定公告渠道公佈，並即時生效。建議客戶定期查閱最新版本，以了解最新服務標準與條款。
天港貿易有限公司（TIANKONG TRADING LIMITED）
本公司將一如既往秉持「專業、誠信、共贏」的理念，持續為客戶提供可靠的產品與卓越的服務體驗。
