一、前言
天港貿易有限公司（TIANKONG TRADING LIMITED）（下稱「本公司」）致力於為顧客提供高品質的產品與服務。我們重視每位顧客的購物體驗，並依據香港特別行政區相關法律及本公司內部標準，制定以下退換貨政策，以確保顧客權益獲得合理保障。
二、適用範圍
本退換貨政策適用於經由本公司官方指定渠道購買之產品。凡非經本公司正式銷售管道購得之商品，將不在本政策適用範圍內。
三、退換貨條件
顧客於收到商品後，如發現以下情況之一，方可申請退貨或換貨：
- 商品存在品質問題或製造缺陷；
- 收到的商品與訂單內容不符；
- 運輸過程導致商品嚴重損壞或缺件；
- 其他經本公司確認屬合理退換貨理由的情況。
申請退換貨時，商品須保持原始包裝、未使用、未損壞，並附上完整的配件、標籤及購買憑證。
四、退換貨程序
- 顧客需於收到商品後合理期限內提出退換貨申請，並提供相關證明資料（如產品圖片、訂單編號、問題說明等）。
- 經本公司確認符合退換條件後，方可安排退貨或換貨流程。
- 退貨商品須經本公司檢查確認無誤後，方可進行退款或換貨。
- 退款將按原支付方式退回，退款時間可能因銀行或支付平台處理時間而有所差異。
五、以下情況不接受退換
以下情況恕不接受退貨或換貨申請：
- 因個人主觀原因（如款式、顏色、尺寸不合個人喜好）提出之退換要求；
- 商品已使用、污損、清洗、改動、或缺少原包裝、配件或標籤；
- 特別訂製、限量商品或指定不可退換之商品；
- 因不當使用、保養不當或外力損壞所造成之問題；
- 超出本公司規定申請期限提出之退換要求。
六、檢查與退款
- 本公司在收到退回商品後，將進行品質檢查以確認是否符合退換貨條件。
- 若檢查結果符合退貨標準，退款將於合理工作日內辦理；
- 若商品經檢查不符合退換標準，退回商品將寄還予顧客，並不予退款。
七、運費責任
- 因產品瑕疵、錯誤出貨或運輸損壞導致的退換貨，相關運費由本公司承擔；
- 因個人原因提出之退換申請（若本公司酌情接受），相關運費由顧客自行負擔。
八、特別說明
- 本公司保留最終退換貨審核及決定權。
- 若因不可抗力（包括但不限於自然災害、交通延誤、政府限制等）導致退換貨流程延誤，本公司不承擔相關責任。
- 本政策如有未盡事宜，將依香港特別行政區相關法律及本公司最終解釋為準。
九、政策更新
本公司有權隨時修訂本退換貨政策，修改後之條款將於本公司網站或指定公告渠道公佈，並即時生效。建議顧客於購買前查閱最新版本，以確保充分了解相關條款。
天港貿易有限公司（TIANKONG TRADING LIMITED）
本公司秉持誠信原則與專業服務態度，致力確保每位顧客享有安全、公平與透明的購物保障。
